CrowdStrike, công ty an ninh mạng Hoa Kỳ, đã phải đối mặt với một trong những sự cố CNTT nghiêm trọng nhất trong lịch sử vào ngày 19 tháng 7. Mặc dù ảnh hưởng lớn đến hệ thống của nhiều công ty, bao gồm cả Delta Air Lines, công ty báo cáo thiệt hại 500 triệu đô la Mỹ, CrowdStrike ước tính tác động đến doanh thu hàng năm của chính mình chỉ là 100 triệu đô la Mỹ. Điều này tương đương với giảm khoảng 2,5 phần trăm so với dự báo trước đó.

Thị trường vẫn phản ứng hoài nghi: Giá trị thị trường của CrowdStrike đã giảm gần 20 tỷ USD kể từ khi sự cố xảy ra, điều này gây tổn thất cho công ty nhiều hơn so với dự đoán về doanh thu. Các nhà phân tích cho rằng phản ứng mạnh mẽ này một phần là do rủi ro pháp lý, vì có thể xảy ra các vụ kiện. Tuy nhiên, CrowdStrike nhấn mạnh rằng các hợp đồng khách hàng có chứa các điều khoản giới hạn trách nhiệm và công ty có các chính sách bảo hiểm để giảm thiểu tổn thất tài chính.

Trong khi đó, cổ phiếu của các đối thủ cạnh tranh Palo Alto Networks và SentinelOne đã tăng từ 10 đến 20 phần trăm, cho thấy thị trường coi vị thế cạnh tranh của họ so với CrowdStrike được củng cố. Tuy nhiên, một số chuyên gia cho rằng đánh giá này là quá bi quan. Cơ sở khách hàng hiện tại của CrowdStrike được coi là ổn định, vì việc loại bỏ và thay thế các mô-đun an ninh mạng phức tạp và tốn kém.

Một rủi ro tiềm ẩn có thể là sự kiện này sẽ ảnh hưởng đến khả năng của CrowdStrike trong việc thu hút khách hàng mới. Dù có sự cố, lợi thế bán hàng chính của công ty – khả năng phát hiện và ngăn chặn các rủi ro an ninh mạng – vẫn không bị thách thức. Các sản phẩm của CrowdStrike vẫn được coi là dẫn đầu thị trường và chiến lược cung cấp nhiều dịch vụ trên một nền tảng đang cho thấy hiệu quả: Gần một nửa số khách hàng chi tiêu hơn 100.000 USD và sử dụng tám hoặc nhiều hơn các mô-đun được cung cấp.

Giao tiếp khủng hoảng của CrowdStrike đã được cộng đồng an ninh mạng đón nhận tích cực, điều này đáng chú ý trong bối cảnh sự cố. Điều này có thể quyết định trong việc duy trì niềm tin vào công ty.

Tuy nhiên, nguy cơ vẫn tồn tại rằng sự gián đoạn có thể làm chậm quá trình đàm phán hợp đồng đang diễn ra và khách hàng mới cũng như hiện tại có thể thương lượng được các điều kiện tốt hơn. Tuy nhiên, ví dụ của CrowdStrike cho thấy rằng ngay cả những sai lầm nghiêm trọng cũng không nhất thiết dẫn đến thiệt hại bền vững.